为进一步提升厦门辖区纠纷调解与投诉处理水平，协会于11月6日在厦门举办了“厦门辖区纠纷调解与投诉处理培训班”。本次培训邀请了上海高院法制宣传教育处副处长张枫老师作《投诉接待和矛盾化解中的心理技巧》专题讲座，辖区证券、期货、投资咨询及上市公司投诉处理部门有关负责人，中证协、中期协、中证中小投服中心在聘厦门辖区调解员共200余人参加了培训。

 张老师以生动的实务案例和丰富的调解经验，从心理学角度为学员解读了“九步调解法”，即通过九个步骤：调解前的准备工作、自我情绪调整、当事人情绪调整、弄清双方的诉求及分歧所在、寻找双方的共同点、帮助当事人分析利弊、帮助当事人制定调解方案、调节后的评估及跟踪等细致工作来达到“建立关系→达成理解→获得转变”这三个阶段的目标实现。

  此次培训，现场座无虚席。学员们纷纷表示，通过此次培训学习，提升了投诉处理的能力，对日常纠纷化解和投诉处理工作有很大的帮助。