为促进辖区证券期货经营机构完善投诉处理机制,推动行业内投诉处理与纠纷调解的有效对接,提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷处理能力，2017年11月13日，协会举办了“厦门辖区证券期货经营机构投诉处理与纠纷调解培训班”。

本次培训邀请了中国证券业协会、中证中小投资者服务中心聘任调解员、长城国瑞证券合规法务部高级经理吴昊先生授课。吴老师为大家介绍了当前证券期货纠纷调解机制及开展证券期货行业调解的重要意义，并详细讲解了证监会12386热线、中国证券业协会、中国期货业协会以及中证中小投资者服务中心的纠纷处理流程，以及投诉处理与行业调解的对接。培训课程中，吴老师还融入了经典案例分析，使学员更能如临其境，学习在纠纷处理中应该关注的细节以及相关技巧。

近年来随着资本市场的创新发展，各种业务推陈出新，投资者日益增多，投诉纠纷也有增长的趋势。因此，加强客户服务，提升纠纷处理技巧和能力，落实投资者投诉处理首要责任，是各机构的一项重要工作。培训班上，协会还简要介绍了厦门证券期货行业多元化纠纷解决机制以及近两年主要成功调解案例。

最后，厦门证监局杨燕秋老师在培训班上介绍了辖区证券期货经营机构投诉处理工作，向大家剖析辖区市场投诉处理的现状、总结投资者投诉市场经营机构的集中问题以及暴露出的一些违法违规问题；强调投诉处理工作要求，督导各机构认识重要性、履行首要职责，做好源头处理、杜绝重复投诉，强化服务意识、提高服务质量。

此次培训得到了各机构的欢迎，来自辖区证券期货经营机构合规管理人员、客户投诉处理负责人及客户服务人员等共200余人参加了培训。